DigiNET beží na 2 302 školách. Spustili sme centrálnu linku podpory
K 1. septembru 2026 je sieť DigiNET v prevádzke na 2 302 z viac ako 2 500 objednaných základných a stredných škôl; 1 491 z nich je už pripojených na Národný centrálny uzol. Tisíce škôl tak využívajú modernú sieťovú infraštruktúru a centrálnu kybernetickú ochranu. Od spustenia majú školy zároveň jedno kontaktné miesto pre všetko, čo sa siete týka: bezplatnú linku 0800 60 60 60 a e-mail pomoc@digiedu.sk.
Čo DigiNET je
Projekt DigiNET — Digitálna infraštruktúra škôl buduje na základných a stredných školách kompletnú lokálnu sieť: kabeláž, prístupové body Wi-Fi, aktívne prvky, pripojenie do internetu a jeho prevádzku. Zriadenie a prevádzku zabezpečujú štyria regionálni partneri projektu. Všetky školské siete sa postupne pripájajú do Národného centrálneho uzla (NCU), ktorý poskytuje centrálnu kybernetickú ochranu, filtrovanie obsahu, monitorovanie kvality, prevádzku celej siete a technickú podporu všetkým zapojeným školám.
Projekt je financovaný z Plánu obnovy a odolnosti SR, Komponent 7, Investícia 1.
Kde je projekt
Na školách pripojených na NCU je pod centrálnou ochranou viac ako 88-tisíc pripájaných bodov.
Prechod na centrálny uzol prebieha automaticky a nevyžaduje od školy žiadne kroky. Na väčšine škôl prebehol počas letných prázdnin bez zásahu školy. Funkčnosť konfigurácie po prechode overuje regionálny partner; školu kontaktuje len vtedy, ak to považuje za potrebné.
Ak by po prechode čokoľvek nefungovalo, škola to nahlási na centrálnu linku podpory — kontakty sú nižšie.
Jedno kontaktné miesto
Školy majú odteraz k dispozícii jedno kontaktné miesto pre všetky otázky a požiadavky súvisiace so sieťou DigiNET:
- 0800 60 60 60 — bezplatná linka podpory
- pomoc@digiedu.sk
- pracovné dni 6:00 – 18:00
Linku obsluhujú vyškolení pracovníci Národného centrálneho uzla. Riešia poruchy a incidenty, otázky k nastaveniam a parametrom služieb aj žiadosti o zmenu — napríklad úpravu konfigurácie alebo zmenu názvu siete. Každá požiadavka dostane číslo tiketu a škola je e-mailom informovaná o zmenách stavu, o uzavretí aj o plánovaných prácach.
Na čo má škola nárok
Parametre nižšie vyplývajú z rámcových dohôd a zo Všeobecných podmienok DigiNet. Nie sú to prísľuby, sú to tvrdé zmluvné parametre a prevádzku služby hradí Ministerstvo školstva, výskumu, vývoja a mládeže SR. Vaša škola má nárok na vysoko kvalitnú službu — žiadajte jej dodržiavanie a nahláste, ak sa niečo z toho neplní.
Čo má byť vybudované
- 2 LAN zásuvky pre učiteľa v každej interiérovej učebni.
- 100 % pokrytie Wi-Fi s možnosťou pripojenia rýchlosťou 100 Mb/s na každom mieste určenom na výučbu, vrátane takto označených exteriérových tried. Parameter sa vzťahuje na pripojenie zariadenia k prístupovému bodu, nie na rýchlosť internetu, a je bez rýchlostnej garancie.
- Súčasné pripojenie toľkých žiakov, pre koľkých je učebňa určená.
- Samostatné siete pre žiakov a pre hostí.
- Kabeláž pripravená na rýchlosť 10 Gb/s.
Aká má byť služba
- Prevádzka, údržba a podpora na 84 mesiacov, plne hradené.
- Internetové pripojenie s navyšovaním priepustnosti o 15 % ročne až do 1 Gb/s.
- Garantovaná dostupnosť v prevádzkovom čase pracovné dni 6:00 – 18:00: 99,5 % pre priepustnosť siete, 97 % pre pokrytie LAN a pre internetové pripojenie.
- Servis a výmena chybných zariadení bez dodatočných nákladov pre školu.
- Centrálne bezpečnostné služby NCU sú súčasťou dodávky, bez ďalších nákladov školy.
Ako sa má riešiť porucha
Poruchu môže nahlásiť škola sama. Regionálny partner ju klasifikuje a začne riešiť do 60 minút; ak sa nedá preveriť na diaľku, technik príde na miesto do 5 pracovných dní. Oprava je vždy bezplatná, chybné zariadenie technik vymení na mieste. Plánované výpadky sa oznamujú vopred. Lehota na odstránenie sa určuje podľa závažnosti, teda podľa toho, koľko pripájaných bodov je postihnutých:
| Závažnosť | Lehota na odstránenie |
|---|---|
| Najvyššia — napríklad celá škola bez pripojenia | 1 pracovný deň |
| Vysoká | do 3 pracovných dní |
| Stredná | do 5 pracovných dní |
| Nízka | do 10 pracovných dní |
Ďalšie práva
- O zmenu (napríklad konfigurácie alebo názvu siete) môže požiadať riaditeľ alebo ním poverená osoba.
- Kabeláž, lišty a zásuvky prechádzajú bezodplatne do majetku školy alebo zriaďovateľa podpisom Protokolu o zriadení.
V čom môže byť škola nápomocná
Dodržanie garantovaných lehôt závisí aj od súčinnosti školy. Ak škola nemôže poskytnúť potrebnú súčinnosť a aktuálnu kontaktnú osobu — nedá sa jej dovolať, technik sa nedostane do priestorov alebo je výpadok elektriny na strane školy — lehoty na odstránenie poruchy sa primerane predlžujú.
Kam sa obrátiť, keď potrebujete pomoc
Program DigiEDU má viac častí a každú rieši iné pracovisko. Nižšie je prehľad, čo kam patrí.
Keď neviete, kam s tým — píšte na podporadigiedu@iedu.sk alebo volajte 0800 13 80 33, klapka 3. Je to hlavné kontaktné miesto programu: požiadavku prevezmú a ak patrí inam, posunú ju ďalej. Nemusíte hádať, do ktorého riadku tabuľky vaša vec patrí.
| S čím pomôžeme | Kam sa obrátiť | Kedy |
|---|---|---|
| Sieť DigiNET — poruchy a výpadky siete, nastavenia, zmeny, pripojenie na Národný centrálny uzol, filtrovanie obsahu | 0800 60 60 60 (bezplatne) pomoc@digiedu.sk | pracovné dni 6:00 – 18:00 |
| Program DigiEDU — technická podpora — aplikácia DigiEDU, prihlásenie do nej, objednávky a ich stav, otázky k priebehu projektu | 0800 13 80 33, klapka 3 podporadigiedu@iedu.sk | pracovné dni 8:00 – 15:30 |
| Rezortné systémy ministerstva — RIAM 2.0 a prihlasovanie, Rezortný informačný systém (RIS), zber údajov, žiadosti o bezplatné licencie ESET | 0800 13 80 33, klapka 1 helpdesk@iedu.sk | pracovné dni 8:00 – 15:30 |
| Digitálne licencie Microsoft 365 — nastavenie školského tenantu, správa licencií, kontá | +421 2 6729 6602 pomocpreskoly@exe.sk | |
| Eskalácia — vybavenie a publicita — až keď je požiadavka zadaná a nehýbe sa | digiedu@minedu.sk | |
| Eskalácia — DigiNET a kamerové systémy — až keď sa vec nehýbe alebo regionálny partner nespolupracuje | diginet@minedu.sk |
Eskalačné kontakty
Adresy digiedu@minedu.sk a diginet@minedu.sk sú určené pre prípady, keď ste požiadavku už zadali a nehýbe sa. V správe, prosím, uveďte názov a EDUID školy, čoho sa vec týka (sieť, technika, prihlásenie, licencie), a ak už požiadavku evidujete, jej číslo.
Financované Európskou úniou — NextGenerationEU. Program DigiEDU, Komponent 7 Investícia 1 Plánu obnovy a odolnosti